Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 14 september 2023

Algemene informatie

Juridische bedrijfsnaam: Mykidswatch ApS
Webshop: www.mykidswatch.com
Btw-nummer: DK44060809
Adres: Gadekearvej 12B 1.2, 2500 Valby, Denemarken
E-mail: info@mykidswatch.com

Betaling

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan. De veiligste betaalmethode, en de methode die wij alle klanten aanraden, is betalen met een betaalkaart. Wij accepteren de volgende kaarttypen:

• Visa/Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Maestro

Bij betaling met een betaalkaart wordt het bedrag pas geïncasseerd wanneer de goederen zijn verzonden. De betaling verloopt via een veilige en versleutelde SSL-verbinding (Secure Socket Layer), waardoor uw kaartgegevens niet door onbevoegde derden kunnen worden gelezen. Bij betaling met een kaart behouden wij ons het recht voor om te controleren of de verstrekte persoonsgegevens correct zijn. Wij kunnen het geautoriseerde bedrag verlagen, bijvoorbeeld wanneer een artikel is uitverkocht of niet langer gewenst is. Om veiligheidsredenen kunnen wij het door u goedgekeurde bedrag echter nooit verhogen.

Levering

Alle pakketten worden verzonden met een trackingnummer.

Levertijden

De geschatte levertijden per bestemming zijn:

• Spanje: 3–7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
• Duitsland: 3–7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
• Frankrijk: 3–7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
• Denemarken: 3–7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
• Nederland: 3–7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn. Deze kunnen variëren door factoren zoals productbeschikbaarheid en de dienstverlening van de vervoerder.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een aankoop bij ons een herroepingsrecht van 14 dagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product ontvangt. Bij een bestelling van meerdere verschillende artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel fysiek ontvangt.

U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit doet u via het retourformulier op www.mykidswatch.com/return. Het formulier moet ook worden uitgeprint en bij het retourpakket worden gevoegd.

In plaats van dit formulier kunt u ook zelf een verklaring opstellen, mits deze ten minste de volgende gegevens bevat:

• Bestelnummer
• Datum waarop het product is ontvangen
• Uw naam
• Uw adres
• Datum van retourzending

U kunt de aankoop niet herroepen door uitsluitend de levering te weigeren zonder ons daar tegelijkertijd duidelijk over te informeren.

Retourzendingen zonder duidelijke melding aan MyKidsWatch worden niet beschouwd als uitoefening van het herroepingsrecht. Als een pakket zonder de vereiste informatie wordt teruggestuurd, kan voor handmatige verwerking een administratiekost van 10 EUR in rekening worden gebracht.

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder reparaties.

Ook artikelen die zijn gewonnen in een wedstrijd of door MyKidsWatch cadeau zijn gegeven, zijn uitgesloten.

Retourneren

U moet uw bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, aan ons terugsturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Vanaf het moment van levering draagt u het risico voor de goederen.

Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot waardevermindering. Om de kans op een volledige terugbetaling zo groot mogelijk te maken, raden wij daarom aan het artikel in de originele verpakking en in dezelfde staat en hoeveelheid terug te sturen als waarin u het hebt ontvangen.

Als het artikel verder is gebruikt of behandeld dan hierboven beschreven, kunnen wij het als gebruikt beschouwen. In dat geval ontvangt u bij herroeping mogelijk slechts een deel van het aankoopbedrag of geen terugbetaling, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel.

Als u uw aankoop wilt retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@mykidswatch.com.
2. Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van de reden voor retour.
3. Ons team verstrekt u een retourautorisatienummer (RA) en instructies voor het terugsturen van het product.

Recht op reclamatie

Op aankopen van goederen kunnen de Deense regels inzake gebreken uit de koopwet (Købeloven) van toepassing zijn.

MyKidsWatch biedt overeenkomstig de Deense koopwet een reclamatierecht van 24 maanden voor fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik van het product worden vastgesteld.

Het reclamatierecht dekt geen fouten, schade of slijtage die direct of indirect zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, harde impact of ongeoorloofde ingrepen.

Gebreken die bij een normale controle van het product hadden moeten worden ontdekt, moeten binnen een redelijke termijn aan MyKidsWatch worden gemeld. Het artikel kan vervolgens worden teruggestuurd voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

U moet binnen een “redelijke termijn” reclameren nadat u het gebrek hebt ontdekt. Een reclamatie die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd.

Als uw artikel defect is

Als het product dat u hebt gekocht defect is, neem dan eerst per e-mail contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers proberen het probleem vast te stellen en, waar mogelijk, een oplossing te bieden. Als dit niet mogelijk is, moet u via de garantiepagina op mykidswatch.com/warranty een reclamatiezaak aanmaken.

Hoe beschrijft u een defect zo duidelijk mogelijk?

Beschrijf het probleem en leg uit waar en hoe het optreedt. U mag foto’s en, indien relevant, een video meesturen waarop het probleem tijdens gebruik zichtbaar is. Vermeld ook of het probleem voortdurend of slechts af en toe optreedt. Als het probleem periodiek is, beschrijf dan onder welke omstandigheden het voorkomt en hoe vaak.

Ongegronde reclamaties en testkosten

MyKidsWatch kan in bepaalde gevallen testkosten in rekening brengen voor een ongegronde reclamatie. Dit betreft doorgaans zelf veroorzaakte schade, onjuist gebruik of onjuiste behandeling, of een probleem dat wij niet kunnen vaststellen of reproduceren. De testkosten bedragen 20–30 EUR inclusief btw, afhankelijk van de tijd die onze technicus besteedt aan testen en foutopsporing.

Behandelingstijd van reclamaties

Wij streven ernaar reclamaties binnen 15 werkdagen te behandelen. In drukke perioden kan de verwerking langer duren.

Het artikel moet altijd degelijk en beschermend worden verpakt voor retourzending.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Retourzendingen worden verstuurd naar:

MyKidsWatch
Adres: Gadekearvej 12B 1.2, 2500 Valby, Denemarken
E-mail: info@mykidswatch.com
Telefoon: +45 28 30 65 56

Beschrijf bij retourzending het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg deze beschrijving bij het pakket.

Voor producten die als cadeau of prijs zijn verstrekt, bestaat geen reclamatierecht.

Beleid inzake persoonsgegevens

Om een overeenkomst met u te kunnen aangaan, hebben wij de volgende gegevens nodig:
naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Wij registreren uw persoonsgegevens om de goederen aan u te kunnen leveren.

Uw persoonsgegevens worden bij MyKidsWatch geregistreerd en vijf jaar bewaard. Daarna worden de gegevens verwijderd.

De verwerkingsverantwoordelijke voor https://www.mykidswatch.com is Mykidswatch ApS.

Uw gegevens worden niet verkocht of anderszins aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is. Wij werken samen met verzend- en betalingsdienstverleners, waardoor het nodig is de klantgegevens te delen die vereist zijn voor de verwerking van betalingen en de levering van goederen. Wij beoordelen de omgang met persoonsgegevens door onze partners met als doel ervoor te zorgen dat uw informatie correct wordt behandeld.

Als geregistreerde klant van MyKidsWatch heeft u altijd het recht bezwaar te maken tegen de registratie en het recht om inzage te krijgen in de gegevens die over u zijn geregistreerd. Verzoeken hierover kunt u sturen naar:
info@mykidswatch.com

Klachtenprocedure

Als u een klacht over uw aankoop wilt indienen, neem dan contact op via info@mykidswatch.com. Als wij geen oplossing kunnen vinden, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde klachteninstantie, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. https://forbrug.dk/

Aansprakelijkheidsbeperking

MyKidsWatch behoudt zich het recht voor tarieven en prijzen te wijzigen en typografische of technische fouten te corrigeren. Tevens behouden wij ons het recht voor bij uitverkochte artikelen en overmacht, waaronder arbeidsconflicten en tekorten of vertragingen in leveringen van onderleveranciers.