Conditions commerciales

Les termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 18-05-2023.

Informations générales

Nom légal de l’entreprise: Mykidswatch ApS
Boutique en ligne : www.mykidswatch.com
TVA : 44060809
Adresse : Gadekaervej 12B 1.2, 2500 Valby
Courriel : info@mykidswatch.dk

Paiement

Nous proposons plusieurs modes de paiement possibles. Le mode de paiement le plus sûr, et celui que nous recommandons à tous nos clients, est le paiement par carte de paiement. Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa/Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Carte de débit MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay

En cas de paiement par carte de paiement électronique, le montant n’est déduit qu’au moment de l’expédition des marchandises. Le paiement est effectué via une connexion SSL (Secure Socket Layer) sécurisée et cryptée. Cela signifie que les informations relatives à votre carte ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures. Lorsque vous effectuez des achats avec une carte de paiement, nous nous réservons le droit de vérifier la véracité des informations personnelles fournies. Nous pouvons annuler le montant payé à tout moment, par exemple si un produit est épuisé ou n’est plus désiré. Mais pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons JAMAIS augmenter le montant approuvé.

Livraison

Nous expédions tous les colis avec un numéro de suivi. Le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre article ou prenez physiquement possession du dernier article, dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés en une seule fois et livrés individuellement.

Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être faite en utilisant le formulaire de retour à l’adresse www.mykidswatch.com/return. Le formulaire doit également être imprimé et envoyé avec le colis de retour.

En lieu et place du formulaire qui doit être joint au colis de retour, vous pouvez créer votre propre formulaire, qui doit contenir au moins les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Date de réception de l’article
• Votre nom
• Votre adresse
• Date de retour

Vous ne pouvez pas l’annuler en refusant simplement de recevoir l’article sans nous en informer clairement en même temps.

Tout retour sans notification claire à myKidswatch ne sera pas considéré comme un exercice du droit de rétractation. S’il est renvoyé sans information à ce sujet, des frais administratifs de 10 euros seront imposés pour le traitement manuel.

Biens exemptés du droit de rétractation : Livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant reçu une touche personnelle distincte, y compris les réparations.

Articles gagnés dans le cadre d’un concours ou offerts par myKidswatch.

Retour

Vous devez nous renvoyer votre commande dans les plus brefs délais, et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre souhait d’annuler votre achat. Vous devez supporter les coûts directs liés à la réexpédition des marchandises. Vous supportez le risque des marchandises à partir du moment où elles sont livrées.

L’absence de l’emballage d’origine entraînera une réduction de la valeur, de sorte que pour être sûr de pouvoir être remboursé intégralement, il est recommandé de renvoyer l’article dans l’emballage d’origine et dans le même état et la même quantité que ceux dans lesquels vous l’avez reçu.

Si l’article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme usagé, ce qui signifie que si vous annulez l’achat, vous ne serez remboursé que partiellement ou pas du tout, en fonction de la valeur commerciale de l’article.

Si vous regrettez l’achat, l’article doit être envoyé à :

Mykidswatch
Att : Retour
Gadekaervej 12B 1.2, 2500 Valby

Droit de réclamation

Les règles relatives aux défauts de la loi sur les achats peuvent s’appliquer aux achats de biens.

myKidswatch offre un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi sur les ventes, couvrant les défauts de fabrication et de matériel détectés lors de l’utilisation normale du produit.

Le droit de réclamation ne couvre pas les erreurs, les dommages ou l’usure causés directement ou indirectement par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, la violence ou des interventions non autorisées.

Les réclamations concernant des défauts et des vices qui auraient dû être découverts lors d’un examen normal du produit doivent être notifiées à myKdiswatch dans un délai raisonnable. L’article peut ensuite être renvoyé pour réparation, échange ou remboursement.

Vous devez faire une annonce dans un « délai raisonnable » après avoir constaté l’absence de l’article. Si vous déposez une plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours déposée dans les délais.

Si votre article est cassé

Si le produit que vous avez acheté est défectueux, vous devez d’abord contacter notre service clientèle par e-mail, où nos employés essaieront de clarifier l’erreur et éventuellement de la propager si possible. Si cela n’est pas possible, vous devez créer un dossier de réclamation sur la page mykidswatch.com/warranty complaints.

Comment décrire au mieux un message d’erreur ?

Veuillez décrire l’erreur et préciser où et comment elle s’est produite. N’hésitez pas à joindre une photo et éventuellement un clip vidéo de l’endroit où l’erreur apparaît pendant l’utilisation. Ensuite, veuillez indiquer si l’erreur est constante ou périodique. Si l’erreur est périodique, veuillez indiquer dans quelles conditions et à quelle fréquence elle se produit.

Plainte et redevance injustifiées

Mykidswatch peut, dans certains cas, facturer des frais de test pour une plainte injustifiée. Une réclamation injustifiée est généralement due à un dommage auto-infligé, à une utilisation/manipulation incorrecte ou au fait que nous ne sommes pas en mesure d’établir la faute mentionnée dans la réclamation. Les frais d’examen varient entre 20 et 30 euros TTC. TVA en fonction du temps passé par notre technicien dans le cadre des tests et du dépannage.

Délai de traitement des plaintes

Nous nous efforçons de traiter les plaintes dans un délai de 15 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs.

L’article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’article est envoyé à :

Mykidswatch
Att : Plainte
Gadekaervej 12B 1.2, 2500 Valby

Lors du retour de l’article, veuillez décrire le problème de la manière la plus détaillée possible et l’inclure dans le colis.

Il n’y a pas de droit de réclamation pour les marchandises qui ont été données en cadeau ou en prix.

Politique en matière de données personnelles

Pour que vous puissiez conclure un accord avec nous, nous avons besoin des informations suivantes :
Nom, adresse, numéro de téléphone et l’adresse électronique.

Nous enregistrons vos données personnelles afin de pouvoir vous livrer les marchandises.

Les informations personnelles sont enregistrées auprès de Mykidswatch et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées.

Le responsable des données à l’adresse https://www.mykidswatch.com est Mykidswatch ApS.

Vos informations ne sont ni transmises ni vendues à des tiers. Toutefois, nous collaborons avec des systèmes d’expédition et de paiement qui nous obligent à transmettre les informations nécessaires au client afin d’effectuer les transactions de paiement et d’expédier l’article. La politique en matière de données personnelles de nos partenaires commerciaux a été examinée et validée afin de garantir que vos informations ne sont pas utilisées à mauvais escient.

En tant qu’inscrit à Mykidswatch, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles sont les informations enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits en vertu de la loi sur les données à caractère personnel et les demandes de renseignements à ce sujet doivent être adressées à
info@mykidswatch.com

Accès aux plaintes

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez contacter info@mykidswatch.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes dans la région, si les conditions requises sont remplies. http://www.forbrug.dk/

Clause de non-responsabilité

Mykidswatch se réserve le droit de modifier les tarifs, de corriger les erreurs de prix et de rédaction, les erreurs techniques, les ruptures de stock et les cas de force majeure, y compris les conflits du travail et les déficiences ou retards de livraison des sous-traitants.