Garanti og reklamation

Oplever du en fejl på dit MyKidsWatch, hjælper vi dig gerne med at afklare problemet og finde den rigtige løsning.

Før du opretter en reklamation

Mange problemer kan skyldes opsætning, SIM-kort, netværksforbindelse eller indstillinger i SeTracker2. Se derfor gerne vores vejledning til børneuret først.

Sådan kontakter du os

Brug vores kontaktformular og vælg “Reklamation / garanti” som emne. Oplys gerne:

• Ordrenummer.
• Hvilken urmodel det drejer sig om.
• En præcis beskrivelse af fejlen og hvornår den opstår.
• Om fejlen er konstant eller kun opstår indimellem.
• Fotos eller en kort video, hvis det gør problemet lettere at se.

Det gør det lettere for os at afgøre, om problemet kan løses via opsætning, eller om uret skal undersøges nærmere.

Reklamationsret

Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler om mangler. MyKidsWatch oplyser 24 måneders reklamationsret på fabrikations- og materialefejl ved normal brug. Slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse og selvforskyldte skader er ikke omfattet på samme måde.

Læs de fulde betingelser i vores handelsbetingelser.

Indsendelse af produkt

Send ikke produktet retur, før du har været i kontakt med kundeservice og har modtaget instruktioner. Hvis produktet skal sendes ind, skal det pakkes forsvarligt, og relevante oplysninger om sagen skal følge med.

Returadresse, hvis kundeservice har bedt dig sende varen ind:

MyKidsWatch ApS
Gadekearvej 12B 1.2
2500 Valby
Danmark

Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle reklamationssager inden for cirka 15 arbejdsdage. I travle perioder eller hvis sagen kræver yderligere fejlsøgning, kan behandlingstiden være længere.

Kontakt

E-mail: info@mykidswatch.com
Telefon: +45 28 30 65 56
Mandag–fredag kl. 09.00–17.00

Se også vores retur- og tilbagebetalingspolitik.